Реестр поручений: структура, статусы, SLA. Готовый шаблон

Чем масштабнее компания и активнее руководитель, тем выше риск, что поручения «утекают». Кто-то обещал — не сделал. Кто-то сделал — но не отчитался. Кто-то понял не так — и ушёл не в ту сторону. А руководитель тратит время не на управление, а на постоянное «где это?» и «почему не сделано?»

Решение — реестр поручений. Не просто список задач, а живая таблица, которая структурирует потоки, статус задач, дедлайны и зоны ответственности.

Что такое реестр поручений

Это централизованный инструмент, в котором фиксируются:

• поручения руководителя (на встречах, в переписках, по итогам звонков),
• статусы выполнения (в работе, сделано, просрочено и т. д.),
• ответственные лица,
• сроки (включая SLA — максимальное допустимое время реакции и исполнения),
• комментарии и контрольные точки.

Всё в одном месте, обновляется ассистентом в режиме реального времени.

Почему просто чат — не работает

В переписках всё теряется.
В «Битриксе» — сложно вычленить поручения из общего потока.
В Excel без структуры — через неделю никто не открывает.
А в голове — ничего не помещается.

Реестр — это дисциплина. Он быстро показывает, кто на что подписался, где затык и какие поручения требуют эскалации. Это база для 1:1, планёрок и обратной связи.

Как вести реестр

1. Формат — Google Sheets или Excel (с облачным доступом).
2. Ответственный за ведение — ассистент или проектный координатор.
3. Регулярность обновления — ежедневно или по итогам каждой новой задачи.
4. Контроль — в конце недели ассистент отправляет digest: что сделано, что просрочено, где требуется внимание.

Какие статусы использовать

• Новое
• В работе
• Требуется уточнение
• На согласовании
• Готово
• Просрочено

Можно кастомизировать под ваш стиль управления.

Что дальше

Если вы чувствуете, что поручения утекают, а контроль требует всё больше времени — пора внедрить систему, а не бороться с последствиями.

В Smart & Talented мы помогаем выстроить работу с поручениями: от создания структуры до внедрения под ключ.
Реестр адаптируется под стиль управления, уровень команды и формат бизнеса — а ассистент становится не просто исполнителем, а системным координатором процессов.

Время — самый дорогой ресурс. Реестр помогает не терять его на повторные вопросы.