Digital-этикет: как не подпортить впечатление и сохранить профессионализм онлайн

Ассистент, предприниматель, маркетолог, рекрутер — неважно кто ты. Если ты работаешь в бизнесе, где коммуникация = валюта, digital-этикет — твоя валюта номер два.

Да-да, можно быть самым крутым специалистом, но завалить впечатление одним криво отправленным письмом, недоответом в чате или вайсами в 23:59. Особенно если ты — ассистент, и твоя репутация = зеркало репутации шефа.

Зачем вообще соблюдать digital-этикет?

Потому что:

• Все коммуникации — часть бренда (личного и корпоративного).
• Вы экономите время себе и другим.
• Вы снижаете уровень фрустрации и недопонимания.
• А для ассистента — это способ показать уровень и надёжность без слов.

10 золотых правил digital-этикета

1. Отвечайте в рабочие часы (и указывайте их)

Ассистенты особенно: не отправляйте сообщения руководителю ночью, даже если это вам удобно.
А если работаете в гибком графике — ставьте пометки, когда доступны.

Бонус для ассистентов: создайте для руководителя подпись в письме с его расписанием и предпочтениями по каналам связи.

2. Не мешайте мессенджеры и почту

Slack ≠ Telegram ≠ Email. У каждой площадки — свой контекст:

• Email — для официальных писем, отчётов, документов.
• Телеграм — для быстрых рабочих вопросов.
• WhatsApp — только если это обозначено как основной канал.

3. Уважайте «немой режим»

Не стоит ждать ответов мгновенно. И не названивайте, если человек не ответил на письмо 20 минут назад.

Совет ассистенту: если что-то срочное — сначала проверьте, действительно ли это срочно, и потом пишите с пометкой “ Срочно до 16:00”.

4. Заранее извиняйтесь за голосовые

Особенно если они:

• длиннее 30 секунд,
• без расшифровки,
• отправлены людям, у которых есть команда.

Ассистентам — учитесь делать сжатые текстовые сводки по звонкам и встречам. Это ваш суперскилл.

5. Пишите письма с темой и структурой

Тема письма должна быть смысловой. Не “Вопрос” и не “Срочно”, а “Встреча с ABC, 26 июня — подтверждение”.

Используйте списки, абзацы, выделения жирным. Если вы ассистент — так вы формируете бренд «я умею в порядок».

6. Не пересылайте без контекста

Это звучит как “разбирайся сам”. Лучше:
“Ниже — письмо от подрядчика. Нужно согласовать до пятницы. Я просмотрел — пункты 3 и 5 вызывают вопросы. Что скажете?”

Соблюдайте порядок в Zoom/Teams

• Заходите за 3 минуты до начала.
• Проверьте фон и микрофон.
• Не делайте вид, что вы в офисе, если вы реально на пляже.

Дресс-код тоже важен. Даже если встреча проходит из дома — верх должен быть «в деловом стиле». Это знак уважения к собеседнику и к себе. Пижамы, майки и пляжные туники — оставьте для личных созвонов.

Советуем ассистентам: ведите календарь Zoom-встреч руководителя с буфером на отдых, перегруппировку и перерыв на кофе. И напоминайте, если перед камерой стоит «освежить образ».

8. Не “бомбите” чатами

Пять сообщений по одной теме — стресс. Соберите в одно.

Не пишем:

• Привет
• Есть вопрос
• По тендеру
• Когда нужно сдать?

Пишем:

• Привет! По тендеру с ABC: срок сдачи — завтра 16:00. Не хватает финальной сметы от подрядчика. Ждём?

9. Ответы “Ок” и “Принято” — не всегда лишние

Особенно, если это закрывает вопрос. Лучше быть «предсказуемо вежливым», чем «призраком».

10. Digital — тоже личное пространство

Не пересылайте контакты без разрешения. Не добавляйте в чат, если человек не в контексте. Не делитесь чужими данными, паролями, документами в общий доступ.

А как всё это внедрить?

Ассистентам (и не только):

• Создайте гайд по digital-коммуникации внутри вашей команды. Это можно сделать за 30 минут.
• Запишите правила в Notion или Google Doc.
• Сделайте шаблоны: писем, фоллоу-апов, структур сообщений.

Итого

Digital-этикет — не про «быть милашкой». Это про внимание, уважение и профессионализм.
Если вы — ассистент, это способ укрепить доверие к себе.
Если вы — руководитель, это способ поднять уровень команды.
А если вы — просто человек из 2025 года, это ваш must-have для нормальной жизни.