Что такое этика бизнеса и нормы делового протокола

Деловое общение и сам бизнес неразрывно связаны с особыми правилами. Подробнее о них далее в материале.

Что такое этика бизнеса и нормы делового протокола

Для профессионального вида деятельности, в частности бизнес-сферы, существуют свои стандарты и требования. Которые собраны в специальный кодекс — этику бизнеса или деловую этику.

В нее включены:

• нормы общения с сотрудниками и клиентами;
• поведение во время бизнес-мероприятий;
• деловое письмо;
• телефонная этика;
• этика интернет общения — нетика и многое другое.

Деловое общение — это равноправный диалог между партнерами, независимо от их социального статуса. Уважение, тактичность, вежливость и естественность — вот основа кодекса делового человека.

Из этики деловой вышло много нужных и важных ритуалов, норм и правил.
Например, протокол. Имеется ввиду не документ, хотя он тоже часть этики. Деловой протокол — это коллекция правил для общения с партнерами.

Важно! В мире бизнеса деловой протокол называется высшей ступенью деловой этики.

Основа делового протокола — выразить глубокое уважение к важному или высокому гостю, показать себя с лучшей стороны и добиться его благосклонности.

Прокол точно отображает: как правильно встречать или провожать гостей (клиентов, партнеров), кто первый начинает знакомство или разговор, как ведутся переговоры или деловые беседы и т.д.

Мероприятия, на которых все происходит по заранее продуманному и согласованному сценарию, называются протокольными.
К ним относятся: деловые переговоры и встречи, корпоративные приемы или презентации, встречи иностранных гостей и партнеров, вручение премий или наград.

Важно! В деловом протоколе не бывает мелочей. В нем важно все. Малейшее отступление от прокола может грозить потерей клиента, разрывом контрактов или срывом очень важных переговоров.

Важно! Этикет в каждой стране может быть разным, поэтому при подготовке протокольного мероприятия с участием иностранцев следует заранее ознакомиться с ним.

Важно! В международном протоколе нормы универсальны, но со своими нюансами.

Для успешного ведения бизнеса и формирования имиджа компании следует помнить, что протокол, этика и этикет — главные составляющие успеха.

   Интересуетесь деловым протоколом и этикетом?

Приходите на наш курс «Этикет и протокол».

  Обещаем, что будет увлекательно и полезно.

Прокачайте свои знания уже сегодня!