Деловой протокол и этикет

Интенсивный практический курс по деловому протоколу и этикету для административного персонала.

Кому подойдёт этот курс?

	Персональным ассистентам, помощникам руководителя и секретарям первых лиц		Сотрудникам протокольных служб и отделов
	Специалистам, которые работают в сфере международного сотрудничества		Всем деловым людям, заинтересованным в поднятии собственного и корпоративного статуса

Интенсивный курс "Деловой протокол и этикет"

БЛОК 1. Деловой протокол. Вводный курс.

День 1. Разбираемся с понятийным аппаратом. Изучаем структуру протокольной службы.

1. Сущность понятий “протокол”, “этикет”, “церемониал”;

2. Протокол: деловой, дипломатический, международный, государственный;

3. История протокола;

4. Принципы протокольного старшинства;

5. Использование государственной и корпоративной символики;

6. Протокольная служба: функции и структура государственных и корпоративных служб, международный опыт.

День 2.  Знакомимся с протокольными мероприятиями на примере визита иностранной делегации. Узнаем тонкости протокола.

7. Типы официальных и деловых визитов;

8. Подготовка программы визита;

9. Встреча и размещение гостей;

10. Переговоры, встречи, подписание документов: рассадка за столом переговоров, этикет за столом переговоров, торжественное подписание документов, пресс-мероприятия;

11. Культурная программа;

12. Официальный прием: виды приемов, дресс-коды, правила рассадки гостей, правила поведения и специфика официальных приемов;

13. Межкультурная коммуникация в деловом общении.

БЛОК 2. Деловой и офисный этикет. Подробно и по существу.

День 1.  Знакомимся с деловым и офисным этикетом Учимся правильно общаться с партнерами и встречать официальных гостей.

1. Понятие «этикет». Виды этикета. История этикета;

2. Отличительные особенности делового этикета и нормы поведения в офисе;

3. Деловые встречи, совещания: подготовка переговорной комнаты, поведение на совещаниях, кофе-брейк и его особенности;

4. Гости в офисе: организация приема, угощение, гостевой этикет и бытовые лайфхаки для персонального ассистента;

5. Речевой этикет и культура невербального общения: знакомство и представление, позы и жесты;

6. Этикет дистантного общения: телефонный разговор и деловое письмо – мобильный телефон и электронная почта, мессенджеры и социальные сети, видеоконференция и конференц-колл;

7. Внешний вид делового человека: офисный стиль и корпоративный дресс-код.

День 2. Учимся приглашать, поздравлять и соболезновать на бумаге. Знакомимся со столовым этикетом на бизнес-ланче и официальном приеме.

8. Визитные карточки: история появления, виды визиток, требования к оформлению, использование в деловой среде и как части имиджа, инновационные подходы – IT технологии для визиток;

9. Приглашение: виды приглашений, особенности составления, способы рассылки, правила ответа на приглашение - формы
принятия и отказа;

10. Деловые поздравления и подарки: формы, особенности и специфика (варианты подарков, особенности упаковки, протокол вручения,
национальная специфика, «журнал и база» подарков, подарки госслужащим), протокольный букет;

11. Соболезнования;

12. Дорожный этикет. Командировка: этикет общественного транспорта (самолет, поезд);

13. Бизнес-ланч - ресторанный этикет: выбор места для встречи, искусство Small Talk – выбор темы для разговоров за столом, оплата счета, столовый этикет и типичные ошибки.

Преподаватель и автор курса:

Татьяна Баранова

Эксперт, консультант по деловому протоколу и этикету, разработчик и преподаватель собственного учебного курса, постоянный автор ежемесячного журнала "Секретарь-референт", ведущая ежедневной авторской передачи "Хорошие манеры" на Радио 7, спикер Форума Персональных Ассистентов. 

Член Национальной ассоциации специалистов по протоколу.

В разное время занимала позиции бизнес-ассистента, административного директора, руководителя аппарата, главы семейного офиса и другие. Работала в структуре «Газпрома», принимала участие в подготовке предвыборной компании президента, трудилась под началом бизнесмена из первой пятерки Forbes.

Помимо основного переводческого образования получила Гарцбургский диплом Академии экономики и управления, прошла повышение квалификации в области международного делового протокола и этикета (МГИМО и ДА МИД РФ).

Практические знания и умения, которые получит ученик по результатам интенсивного курса

• навыки делового общения и взаимодействия с коллегами, клиентами и партнерами на должном уровне с учетом правил международного этикета;
• ведение рабочей переписки и телефонных разговоров в соответствии с деловым этикетом;
• навыки работы с приглашениями, поздравлениями и соболезнованиями с учетом всех тонкостей (формы отказа и временной фактор, особенности делового подарка, специфика протокольного букета и так далее);
• умение грамотно организовать переговоры, встречи и совещания с учетом протокольных требований, а также знаний международного делового этикета;
• знание правил использования государственной и корпоративной символики (на визитках, бланках, сайте компании и так далее);
• умение организовывать работу с посетителями, встреча и прием гостей на должном уровне;
• знание дресс-кода, обязательного для официального и неофициального общения;
• представление о кросс-культурных коммуникациях и особенностях международного делового общения;
• организация деловых обедов и официальных приемов (выбор типа приема, рассадка гостей в соответствии с протокольным старшинством, подготовка бизнес-ланча и так далее);
• умение организовать и провести официальный визит высокого уровня (подготовка программы пребывания, встреча и размещение гостей, деловая часть визита и так далее).

Как проходит обучение?

Выбирайте удобный формат

В зависимости от ваших требований, вы можете выбрать любой удобный формат обучения:

• занятия в аудитории в Москве, ул.Орджоникидзе, д.10 (7 минут от метро),
• присоединяйтесь к урокам ОНЛАЙН,
• проходите наш курс дистанционно – в записи.

Как проходят занятия?

Продолжительность курса — 4 недели.

Курс будет проходить по воскресеньям с 11:00 до 17:00 часов по Московскому времени.

Максимальное количество слушателей в учебном классе — 12 человек.

Если вы не успеваете попасть на занятие, вы можете подключиться к нему онлайн, а на следующий день получить запись вебинара и презентацию.

Личный кабинет

За неделю до старта обучения вы получите логин и пароль к личному кабинету на нашей обучающей платформе. В нём вам будет доступна вся необходимая информация по курсу: расписание занятий, ссылки на вебинары и видеозаписи уроков, презентации лекций, дополнительные материалы.

Что получит каждый ученик?

Практические знания и навыки в области делового протокола и этикета	Сертификат, подтверждающий прохождение интенсива в Школе персональных ассистентов	Презентации лекций: пересматривайте учебные материалы в любое удобное время и освежайте знания

Отзывы о курсе "Деловой протокол и этикет":

Видео выпускного с курса "Деловой протокол и этикет" (июль 2018):

Наши ученики

Нам доверяют обучение своих сотрудников ведущие
российские и международные компании

Наш учебный класс.
ул. Орджоникидзе, д.10, м. Ленинский проспект