Интенсивный курс для личных помощников, персональных и бизнес-ассистентов "Деловой протокол и этикет"
УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ:
- Обучение по выходным дням с 10.00 до 16.00;
- Программа состоит из интенсивного курса (4 учебных дня) и 4-х дополнительных семинаров (приобретаются отдельно по желанию ученика),
- Стоимость интенсивного курса (4 учебных дня) - 14 000 рублей,
- Стоимость каждого дополнительного семинара (1 учебный день) - 3 500 рублей.
ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ КУРСА: октябрь-ноябрь 2017 (старт по мере набора группы).
Интенсивный курс "Деловой протокол и этикет":
Часть 1. Деловой протокол. Вводный курс.
День 1. Разбираемся с понятийным аппаратом. Изучаем структуру протокольной службы:
- Сущность понятий “протокол”, “этикет”, “церемониал”;
- Протокол: деловой, дипломатический, международный, государственный;
- История протокола;
- Принципы протокольного старшинства;
- Использование государственной и корпоративной символики
- Протокольная служба: функции и структура, шеф протокола, международный опыт, служба протокола МИД России, провалы протокольных служб (примеры).
День 2. Знакомимся с особенностями протокола в разных странах. Узнаем о работе президента и первой леди:
- Особенности государственного протокола разных стран и правительств;
- Глава государства: специфика работы президента с точки зрения протокола, Дресс-код Первого лица. Строго или с вольностями (примеры современных мировых лидеров), протокольные провалы президентов, неудачные дни Первых лиц – фото- и видео-примеры с официальных мероприятий, супруги президентов, протокол первых леди, протокол первых джентльменов, кросс-культурные особенности протокола главы государства и первой леди. Официальные зарубежные визиты. Примеры
- Протокольные мероприятия. Прием официальной делегации: подготовка программы визита, встреча и размещение гостей, переговоры, встречи, подписание документов, культурная программа, приём.
Часть 2. Деловой и офисный этикет. Подробно и по существу.
День 1. Знакомимся с деловым и офисным этикетом. Учимся правильно общаться с партнерами и встречать официальных гостей:
- Понятие «этикет». Виды этикета. История этикета
- Отличительные особенности делового этикета;
- Нормы поведения в офисе;
- Переговоры, встречи, совещания: подготовка, рассадка за столом переговоров, этикет за столом переговоров;
- Прием гостей: Организация приема. Этикет персонального ассистента. Угощение гостей, “подсобное хозяйство” персонального ассистента.
- Речевой этикет и культура невербального общения: знакомство и представление, ведение светской беседы, жестикуляция.
- Этикет дистантного общения: телефонный этикет. Общие правила. Мобильный телефон. Протокольные нормы в письменной коммуникации. Деловое письмо – структура и стиль. Электронная почта.
- Внешний вид делового человека: общие правила для мужчин и женщин. Дресс-код. Офисный и корпоративный стиль. Одежда для мероприятий.
День 2. Учимся приглашать, поздравлять и соболезновать на бумаге. Знакомимся со столовым этикетом на бизнес-ланче и официальном приеме:
- Визитные карточки: История визитов, Виды визиток, требования к оформлению (на русском и английском языке), использование в деловой среде, визитка как часть имиджа. Как понять личность по визитке. Инновационные подходы – IT технологии для визиток.
- Приглашение: принятие приглашения, формы отказа.
- Деловые поздравления и подарки: поздравления деловых партнеров. Формы и особенности. Особенности и специфика деловых подарков (варианты подарков, особенности упаковки, протокол вручения, национальные особенности). Протокольный букет. Цветочный этикет.
- Соболезнования;
- Дорожный этикет. Командировка;
- Бизнес-ланч - ресторанный этикет:
- Официальный прием: подготовка, рассадка за столом, этикет на официальных приемах, национальные особенности кухонь;
- Межкультурная коммуникация в деловом общении.
Семинары:
Семинар 1. Переговоры, встречи, подписание документов. Все самое важное.
Узнаем, как организовать переговорный процесс, а также, как сделать его максимально результативным:
- Процесс подготовки,
- Рассадка за столом переговоров,
- Этикет за столом переговоров,
- Проведение переговоров. Особенности: стратегия, тактика и психология ведения переговоров,
- Торжественное подписание документов,
- Подготовка к выступлению,
- Пресс-мероприятия различных видов: подготовка, организация, проведение,
- Протокольное фотографирование,
- Межкультурная коммуникация в деловом общении,
- Религиозный этикет на встречах с представителями разных конфессий и традиций.
Семинар 2. Визит иностранной делегации. Поэтапно с примерами.
Учимся принимать официальных гостей на официальном, рабочем и высшем уровне:
- Типы визитов,
- Подготовка. Программа визита.
- Встреча иностранной делегации: приветствия и представления, рассадка по машинам, поднятие флагов.
- Размещение гостей: заявка на проживание, взаимодействие с администрацией гостиницы.
- Переговоры, встречи, подписание документов: рассадка за столом переговоров. Проведение переговоров. Особенности. Этикет за столом переговоров. Торжественное подписание документов. Пресс-мероприятия. Подготовка и проведение. Протокольное фотографирование
- Культурная программа. Официальное посещение театра.
- Особенности и специфика деловых подарков: варианты подарков, особенности упаковки, протокол вручения, национальные особенности. Протокольный букет. Цветочный этикет.
- Официальный прием: Виды приемов. Подготовка. Официальные речи и тосты. Приглашение. Одежда для приемов. Дресс-код. Обслуживающий персонал. Сервировка стола. Рассадка за столом. Меню и программа приема. Этикет на официальных приемах. Национальные особенности кухонь
- Проводы делегации.
- Учет национальных традиций и обычаев при проведении зарубежных визитов.
Семинар 3. Официальный прием и бизнес-ланч. Столовый этикет.
Учимся хорошим манерам и тонкостям поведения за столом как на бизнес-ланче, так и на официальном приеме:
- Официальные приемы: виды приемов и их особенности, подготовка, официальные речи и тосты, приглашение. Одежда для приемов, дресс-код. Требования к обслуживающему персоналу. Сервировка стола. Рассадка за столом. Меню и программа приемов. Благодарственная открытка. Национальные особенности кухонь.
- Бизнес-ланч: выбор места, заказ по меню, стили еды и их особенности, расположение столовых приборов, правила пользования столовыми приборами, распространенные ошибки за столом, темы для разговоров за столом: темы-табу, разрешенные темы, искусство small talk. Оплата счета.
- Бизнес-завтрак/бранч;
- Собеседование в ресторане;
- Общие правила столового этикета;
- Неофициальный обед/ужин. Сервировка.
Семинар 4. Организация и проведение деловых мероприятий и церемоний. Не только «как?», но и «зачем?».
Знакомимся со всем многообразием мероприятий и узнаем о них много полезного и интересного:
- Типы мероприятий: протокольные и деловые, массовые и корпоративные, регулярные и не регулярные, собственные и выездные,
- Переговоры, встречи, совещания: подготовка, рассадка за столом переговоров.
- Организация культурной программы для гостей. Посещение театра: театральный этикет,
- Выездные мероприятия с участием руководителя,
- Торжественное подписание договоров и соглашений,
- Пресс-мероприятия: пресс-конференция, пресс-подход, брифинг, пресс-ланч, информационная встреча с журналистами, интервью, выпуск пресс-релиза.
- Церемония возложения венков;
- Траурная церемония,
- Церемония открытия: перерезание красной ленты, закладка первого камня.
- Конференция,
- Презентация,
- Выставка,
- Круглый стол,
- Фестиваль,
- Церемония вступления в должность,
- Церемония вручения наград,
- Свадьба (монарших персон),
- Корпоративный праздник:организация корпоратива, особенности поведения на корпоративе, умение произносить тосты.
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ И АВТОР КУРСА:
Татьяна Баранова – в разное время занимала позиции персонального и бизнес-ассистента, административного директора, руководителя аппарата, главы семейного офиса и другие. Административный стаж – более 9 лет. Работала в структуре «Газпрома», принимала участие в подготовке предвыборной компании президента, трудилась под началом бизнесмена из первой пятерки Forbes.
Помимо основного переводческого образования получила Гарцбургский диплом Академии экономики и управления, прошла повышение квалификации в области международного делового протокола и этикета (МГИМО).
Профессиональные компетенции:
- организация мероприятий уровня вручения государственных наград,
- координация и организация встреч с послами, консулами и другими официальными лицами,
- создание семейного офиса,
- организация функционирования частной резиденции в качестве дома для проживания и одновременно для проведения приемов и встреч на высшем уровне.
Что получит каждый ученик:
• Практические знания и навыки в области делового протокола и этикета,
• Сертификат, подтверждающий прохождение интенсива в Школе персональных ассистентов,
• Презентации лекций: пересматривайте учебные материалы в любое удобное время и освежайте знания.
Стоимость обучения:
Вы можете записаться на полный интенсивный курс обучения «Деловой протокол и этикет» и на дополнительные семинары (по желанию).
Также каждый семинар можно приобрести отдельно, без оплаты интенсивного курса.
Стоимость Интенсивного курса (4 занятия) - 14 000 рублей, стоимость каждого дополнительного семинара - 3 500 рублей.
Оставьте заявку ниже и получите бесплатную консультацию по условиям и стоимости обучения:
